​“3·15”宅在家也可“云维权”
2020-03-16

      “3·15”维权号角已吹响,受疫情影响,今年“3·15”会随“疫”而去吗?12日,记者从市场监管局获悉,该局通过积极推行“12315”“12345”线上举报投诉等方式,实施“全网络、云维权”,做到不见面办理、维权业务不打烊、服务群众不掉链。

      商家促销解释不明,咋办?

      2019年10月,市场监管局宝华分局陆续接到俞先生等多人投诉,称其参加了某商家微信转发的“集128个赞送200元加油卡”活动,但市民兑奖时,商家以“先到先得”“已领取完”为由,未对部分市民兑现。

      经查,由于商家对奖品的领取方式及时间未作出明确告知,造成消费者误解。针对这一问题,宝华分局责令商家本着有利于消费者的利益履行促销活动。商家意识到自身失误,履行了宣传文案承诺,表示今后将规范好广告宣传,做到诚信经营。

      商家关门,预付成“白付”?

      2019年,宝华分局接到金女士等消费者投诉,称其在某儿童乐园办理的预付卡未消费完,但商家已关门,无法联系。

经查,该店已注销营业执照。为维护消费者合法权益,该分局工作人员不懈努力,终联系上负责人,讲清利害关系,并告知其违反了相关规定,责令其改正。商家认识到问题的严重性,主动退还了预付卡里的余额。

      该局消保科科长张超表示,预付方式消费存在风险,消费者在选择预付方式消费时要慎重,尽量选择信誉好、有实力的正规企业;预付金额不易过大,尽可能在较短期间完成消费,切忌有贪占便宜的思想;要保留书面合同、经营者信息及有关凭证。

      未履行约定服务者,列入失信名单

      2019年,南京某摄影公司句容分公司以提供摄影服务为由,预先收取多名市民消费款3.6万元,因经营不善,当年停止经营。由于经营者未作出妥善安排,造成群体性消费投诉。

      市场监管局将情况上报后,镇江市消协依据《消费者权益保护法》《镇江市侵害消费者权益失信行为认定与管理办法》,将其列入失信单位并公示,目的是让守信者受益、失信者受限。

      据了解,该局2019年共受理投诉举报3775件,办结率100%,其中来信来函及信箱投诉举报98件、12345服务热线转办1979件、12315受理1633件等,全年为消费者挽回经济损失约480万元。

      同时,该局对原工商、质监、食品药品、物价、知识产权进行“五线合一”整合,以12315平台实现“一号对外、集中接听、统一分流”的工作模式。“3·15当天,从上午9:00到18:00有专职人员受理12315系统投诉、举报和咨询的流转处理等。”张超介绍,按照“马上就办”的原则,所有问题将在3月23日前全部办理结束,市民宅在家也可“云维权”。    明庭舒

      天王镇纪委护航企业复工复产

      连日来,天王镇纪委对全镇各类企业的复工复产情况开展同步监督,督促各村各部门加大帮扶企业力度,全力护航企业复工复产。

      该镇纪委一方面联合镇卫生院对全镇范围内所有复工企业上门督查,重点查看企业防疫物资配备使用、人员体温测量及消毒登记、隔离人员及隔离场所是否规范到位等情况;另一方面协助镇党委建立联系服务企业机制,组建联络员队伍,联系服务全镇范围内的所有工业企业,各部门根据联系服务名单实行“驻点服务、联防联控、综合监管”,将监督服务“触角”延伸到全镇各个重点企业、重点部门和重要环节,护航企业复工复产。

      据了解,截至12日,全镇157家企业,已复工119家,其中14家规上企业已全部恢复生产。                  

 

廉明政 谈德寅