“您好，这里是句容交警大队，我们希望对您进行回访，了解10月11日现场罚款中交警执法情况、满意度。”在市交警大队里，有这样一个部门，每天至少拨打上百个电话，为的只是给自己“找茬”，通过不断的电话回访，试图从每天成百上千位服务、执法对象里挖出自身的问题与不足，这就是内勤中队作风办职责所在。

　　作风办有三台电脑、三部电话。一部话机回访车管工作与现场处罚，每天必须各抽访30位对象；另一部回访事故处理，回访率必须达到100%；最后一部则接受投诉与咨询。电话里，“民警工作态度如何、有无吃拿卡要”“民警是否指定修理厂、指定律师”“有无黄牛代办”一系列现实而敏感问题露骨抛出，直击执法中违规要害。记者采访中了解到，工作人员回访时被对方冷处理、甚至谩骂时有发生，“有些由于违规而被罚的驾驶员，事故处理中想多拿点赔款的一方，多多少少都有抱怨。”回访员王珊珊介绍。

　　不过再委屈，自查自纠也容不得丝毫含糊。内勤中队指导员王为表示，内部循环、自我监督是防止违规的重要途径，而电话回访只是万事开头第一步，“关键在于，如果发现问题，必须及时跟进处理，直到给对方一个满意答复。”

　　在不久前车管服务回访中，接到部分受访群众投诉称“车管所驾驶证换证收费窗口工作人员收费28元的项目，收费30元、2元未找零。”这一问题迅速得到交警大队主要领导重视，经过与投诉人的联系、辨认，锁定工作失误人并谈话，确认投诉问题属实。副大队长张黎明当即带队，分别走访了4名相关办证的群众，退还了“多收未找零”的2元钱。

　　现在，随着执法愈发规范、自查自纠力度不断加大，如今回访中，驾驶员们反馈的问题、投诉越来越少，满意度则越来越高。内勤中队队长罗连喜告诉记者，“以前被动接受他人投诉，现在化被动为主动，在重要业务上回访，抓住群众关心和容易出现问题的环节，比如吃拿卡要、指定律师及修理厂等问题，动真碰硬，狠抓不放，助推交警服务迈上新台阶。”