“下放基层平台人社业务50项以上，实现全市村、社区人社服务一体化通办。”新年伊始，人社业务下放基层被列入市政府十项为民办实事之一。时值年中，我市办事群众已经在“家门口”享受人社综合服务一个多月。

　　“多窗口”整合到“一窗口”

　　去年，人社局紧扣“放管服”改革节奏和要求，在全省首创“人社业务综合服务一体化”，整合社保、就业、人才经办业务，重塑人社综合服务体系，打破了各部门间的业务条块分割和信息孤岛，颠覆式变革传统服务模式，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实行“一窗受理、集成服务、一窗通办”经办模式。通过整合，合并业务45项，优化减少申报、归档材料252件，社保业务基本取消盖章审批环节，有效减少82%的审批节点。

　　“一窗口”延伸到“家门口”

　　“今年以来，市本级综合业务服务大厅业务经办量11.5万笔，同比减少了近一半，乡镇共办理10817笔业务，这既得益于人社业务的整合，也得益于人社业务的下沉。”人社局社保中心副主任张清说道，“为了把50几个事项顺利推广下去，我们对村一级的业务员做定期的培训，不断更新业务知识，提升业务能力。也会建立一个问题咨询群，针对业务办理过程中出现的问题，及时做出解答，不让办事群众多跑路、跑弯路。”

　　确实，群众不分户籍地、参保地和居住地，就近在任何一级平台窗口提交业务事项，均能实现“通收通办”，真正变“群众奔波”为“数据跑腿”，变“异地来回跑”为“全市协同办”，从根本上解决了公共服务领域异地不能办事、办事多地来回跑的难题。今年下放镇、村（社区）级基层平台人社综合业务分别达80项和50项以上，主要包含了社保卡采集、人员参保、企业人员增加减少和被征地农民的信息登记等业务，实现了市镇村三级人社服务一体化通办。

　　“家门口”升级到“手指尖”

　　“句容人社APP太方便了，去年我就是在APP上缴纳的城乡居民医疗保险费用，现在在医院看病还可以在APP上挂号并实现结算，如果想异地刷卡结算，还可以直接备案……”崇明街道马扎里社区的钱先生兴奋地说，“句容人社APP用它的功能和便利体现‘存在感’，让办事群众获得满足感。”

　　据了解，除了综合人社业务窗口外，一系列“自助窗口”“网上窗口”“掌上窗口”也陆续上线运行。并建立了提供全人社业务受理和办理、服务咨询、信息定制与查询、信息推送、预约办理和网上支付等功能的网上服务大厅；建设了移动终端句容人社APP和微信公众号应用，提供移动端的人社业务经办与查询服务；利用微信、支付宝等第三方平台，实现人社领域相关信息查询、社保卡日常管理、消息推送、咨询、信息订阅、业务预约、网上缴费等服务。截至目前，全市69台人社自助终端共经办业务27783笔，网上申报办理业务量140845笔，句容人社手机APP登录查询业务量99200笔。