张建平至今还记得14年前，他第一次走进句容市劳保局的情景。年轻、阳光、充满朝气的张建平对劳保局里的一切都感到新奇：拥挤的经办窗口、焦灼的办事群众、热情的服务人员，他为自己能成为劳保局的一员感到骄傲和自豪。

      14年来，5000多个日日夜夜，张建平一直坚守在办事大厅一线。尽管皱纹已经爬上眼角，但张建平脸上盈满的温暖笑容始终未变。“能在为民服务一线工作，用我们真心的服务给群众解决一些实际困难，我觉得很有意义。”张建平的话简单质朴，却充满真诚。正是始终坚守这样的信念，让张建平用14年的时间在平凡的岗位上谱写出不平凡的精彩人生。

      服务小天地温暖大情怀

      日前，笔者来到社保中心，只见张建平在微笑中迎来送往，一会儿热心地为办事人取号，一会儿从容地帮别人指路，一会儿又耐心地接受各种咨询，偌大的大厅内总有他忙碌的身影。“办理养老保险请到综合柜台上办，办理社保卡请到1号窗口……”在现场，办事群众一个接着一个，张建平全身心投入到工作中，无暇顾及笔者的采访。一连忙了半个小时、松了口气后，张建平方才想起一旁的笔者，他边擦拭着额头上的汗珠边说：“实在不好意思，忙忘了，您刚刚说什么来着？”话没说完，又来了七八个办事的群众。就这样，张建平一边忙活着，一边与笔者搭着话。

      自去年到人社业务综合大厅咨询服务台工作以来，张建平认真履职尽责，当好大厅的“大堂经理”。他爱岗敬业的精神及热情的服务态度，在人社局是出了名的。今年5-6月，是补办养老保险的高峰期，参保人大多会集中在这个时期前来办理养老保险。面对高峰期，他提前做好准备，在大厅内备好茶水、老花镜，每天坚持“提前一小时上班、延迟一小时下班”的作息时间。“他每天从早站到晚，一直在解答办事群众的问题，没有一刻的休息，几天下来，嗓子都哑了，他就自备含喉片继续坚持。”同事们说。

      张建平的服务意识不仅体现在对工作的认真，更体现在对办事群众的热情付出上。几年前，还在窗口工作的他接待了前来办理社保补贴的王修琴，在办理过程中得知她丈夫残疾，家庭的重担压在了她一个人肩上。

      当年年底，张建平得知她的大儿子会计专业毕业，本想着毕业后能找份工作帮家里分担压力，可是因为他是乙肝携带者，没有公司愿意用他。

      张建平一直将这件事放在心上，他将需要招聘会计的企业全部列了出来，一个个打电话将王修琴儿子的情况如实相告，请求对方聘用他。但对方都因为王修琴儿子是乙肝携带者而婉拒了他。在打了数十个电话后，终于有一家公司愿意聘用他，张建平立即将这个好消息告诉王修琴。

      几天后，王修琴带着锦旗找到张建平，感谢他帮助她们家解决困难。

      “能够实实在在帮老百姓解决困难，是我爱这一行的原因之一。”张建平说。

      干一行爱一行钻一行精一行

      张建平同志爱学习、能钻研，业务钻得深，政策吃得透，虽然他14年来一直从事人社工作，经历了社会保险、就业创业、人事人才等人社事业的变迁与发展全过程，但他仍然坚持学习不放松，学业务、学政策，学习相关法律知识。新同事不懂的政策都喜欢向他请教，年轻工作人员解决不了的群众疑问，他总是主动帮助解答，成了大家心目中的“业务通”。

      工作不能仅仅停留在了解精通的层面，更要不断创新，改进工作方法，提高工作效率，努力为群众提供更好的服务。早在就业创业窗口工作的时候，张建平就发现大部分群众因为不熟悉流程，前来办业务的时候材料都带不齐全。他就自己制作写有各项业务材料清单的便签，发给少带资料的群众，免得他们多跑路。

      人社服务大厅有35个窗口，办理155项业务，张建平对每项业务流程都很熟悉。他熟悉的方面不仅仅局限于自己本单位的业务。人社局和医保局服务大厅挨的很近，不少人会跑来咨询他有关医保业务的事情。每次他都能详细地解释清楚，这让身边的同事很惊讶。“老张什么时候精通医保业务了？”原来，刚到岗位上时，在被咨询有关医保业务的时候，他都回答不上来，从此，他就晚上研读相关政策，白天抽空去医保窗口“旁听”偷师，几天时间，他就对医保业务烂熟于胸。

      “我只是觉得，只有用心待人、真诚服务，群众才能感受到你的温度，才会真正满意。”谈及这份工作，张建平的话简单而朴实。

      业务的精通源于他对工作的热爱，对工作的热爱让他面对人生更加坦然从容，人们常说“铁打的营盘流水的兵”，可14年来，身边的同事换了一茬又一茬，带过的新人走了一拨又一拨，只有张建平一直坚守，没离开过前台。张建平常常自嘲“我的经历最简单，从参加工作到现在就没变过。”可正是这简单的经历成就了他心中那份坚守的执着。

      暖言暖语化“冷锋”为民服务心贴心

      从29岁站上劳动就业服务窗口，到如今站在人社大厅内迎来送往，张建平早已成为社保服务窗口最亮丽的一道风景。有群众前来咨询，他首先报以微笑，有的老人年纪大了，政策讲了好几遍都没听清，他也不烦，笑一笑，接着讲；政策讲透了，群众满意了，他会开心地说“对啦对啦”；遇到不讲理的，听完牢骚埋怨，甚至辱骂，他也会笑着自我安慰“没事没事”。

      同事赵丹说：“老张政策掌握得特别扎实，什么时候都不放松学习。我们窗口接待的退休人员很多，很多人年龄大了，听力不是很好，大声说吧，大家会觉得服务态度不好，小声说吧，他们又听不清，老张总是不厌其烦一遍一遍地解答，甚至还会在纸上写下来跟老人沟通，我们都特别佩服他的耐心劲儿。他总是跟我们说，老百姓既然来到了咱们窗口，咱们就一定要提供优质的服务！”

      日常工作中，时不时会遇到一些不合理的诉求，但张建平有一条常年坚守的规矩，就是能够扛住委屈，做到冷静宽容，保持微笑服务，主动化解矛盾。

      一天，张建平已经收拾东西准备下班，一个男子骂骂咧咧走进大厅，上来就斥责张建平弄丢了他父亲的病例。张建平立即上前倒了一杯热水，双手递给他，轻声细语问他，到底怎么回事。

      男子愤愤地说：“今天下午我父亲来办理业务，就是你接待的，我父亲病例就是你拿去复印的，结果回家后找不着了，不是你弄丢的又是谁？病例里面还有很多发票，很重要！”男子越说越激动，大厅里众多围观者也跟着纷纷议论起来。

      了解情况后，张建平心平气和地说：“您先别生气，我来陪您在大厅好好找一遍。”随后张建平带着他在大厅里里里外外翻了一遍，还是没找到。

      随后，张建平带着男子来到视频监控室，通过调阅监控发现，老人在办理完业务将病例塞进了包里。男子立即打电话回家确认，在包里的夹层中找到了病例。

      “哦，原来是这样。错怪你们了！”男子不好意思的挠了挠头，张建平也露出了会心的微笑。

      这样的事，在张建平十几年的工作中经历过很多。但张建平相信，只要用足够的热心、爱心、耐心和细心去服务群众，就一定能够换取理解和支持。

      多年来的辛苦耕耘，让张建平同志从平凡的工作中感受到“工作是美丽的”，让他体会到不断攀登，不断超越自我的乐趣，更让他体会到作为一名人社人的自豪。多年来，还让他悟出这样一个道理:最有价值的青春应该是一个用辛劳和汗水创造着不平凡业绩的青春，是一个将全部热情奉献于为人民服务事业的青春。