今年，华阳街道为民服务中心坚持问民所需、解民所忧、纾民所困，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，在解决企业、群众“急难愁盼”问题上取得新进展新成效，获得2021年度句容市“文明窗口”、句容市“巾帼文明岗”的荣誉称号。

      以制度为保障，运行规范有序。为进一步加强规范管理，落实工作责任，推进行风建设，提高办事效率，华阳街道为民服务中心相继出台“十要”“十严禁”窗口规范，同岗替代、首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，持续改进窗口服务。实行窗口工作人员考核制度，进行日巡查、周反馈和月考核管理。同时，全面规范窗口工作人员行为、工作考核等标准，加强窗口工作人员纪律监督。

      以便民为基础，服务协同有效。完善大厅便民服务设施，增加导航引导功能，设置男女更衣间和爱心母婴室，营造小空间大爱心的氛围，便利老年人、残障人士群体办事等。此外，为民服务中心还专门划出了一个电瓶车充电区域，为群众提供免费充电装置；大厅内部定制了流动爱心雨伞，让办事群众不再为雨天而发愁；帮办代办区域还增设了一台移动充电宝设备，随取随还，为群众的智能化出行与便捷化办公提供有力保障。

      以创新为关键，数据支撑有力。聚焦“线上+线下”，织密政务服务“一张网”。为民服务中心以政务服务“一网通办”为目标，推动企业和群众线上“进一张网、办所有事”，线下“一口受理、一窗通办”，实现企业和群众“掌上办”“指尖办”，变“政府网”为“办事网”，以公开透明的网上审批方式倒逼服务提升、效率提高。依托江苏政务服务APP，很多在外工作的群众都实现了网上业务自助办理，工作人员严格按照工作规范，第一时间完成受理、审核及后续审批业务，积极为办事群众答疑解惑，进行操作指导等，并安排免费邮寄业务，实现线上线下工作的闭环。

      今年以来，为民服务中心创新市场管理服务工作思路，全面深化“一件事一次办”改革，以难点热点堵点问题为导向，以便民利企为目标，新增一批审批事项，实现减材料、减环节、减时限，实行审批流程再造，使行政审批事项办理大幅提速。

林珊 王阳