5日，记者走进句容农商行营业部“红色港湾”服务站，只见宽敞明亮的营业大厅里办理业务的群众络绎不绝，舒适的等候座椅、智能化金融机具，展现着一个现代化银行网点风貌。

      去年6月，该站点按照“六有”标准建设，围绕“暖心服务”“金融阵地”“邻里伙伴”三大主题，全力践行“我为群众办实事”服务要求，让金融更贴心，服务零距离。“除业务需要规划的金融分区，我们还创新设立了‘红色港湾’，可以为环卫工人、快递员、外卖员、交警等户外工作者提供饮水、热饭、歇脚等服务。”站点负责人傅木兰介绍道。

      在‘红色港湾’，记者看到有免费饮水区、手机充电区、便民雨伞区，并配备了轮椅、微波炉、医药箱、打气筒、雨伞、针线等便民应急用品。在疫情期间，该网点还配备了免洗消毒液、消毒纸巾等防疫物品，为前来休息的群众做好全面安全防护。据了解，该驿站除配备便民设施，还安排专职人员负责驿站的设施维护和日常接待，并为群众讲解防诈骗、反洗钱、抵制非法集资、防假币等基本知识，提高他们的金融消费者权益保护意识。

      像这样的“红色港湾”服务站在我市各银行网点还有很多。长期以来，全市各银行网点在奋力服务地方经济发展的同时，积极开展新时代文明实践，打造出各类“文明驿站”，为城市服务者提供温情港湾，并在服务社会这个大家庭中发挥银行的硬核力量。

      在中国农业银行股份有限公司句容市分行，还有一个不一样的“文明驿站”。

      “我们已经落伍了，手机银行根本不会用！”“这些显示屏上的字太小，我们看的特别费力！”“智慧柜员机方便是方便，但是年纪大了，说的什么总也听不清，站久了腰腿吃不消。”……2021年，农行开始在各营业网点设立“爱心服务点”，为老年人、残疾人及其他需要帮助的客户提供暖心服务，对于行动不便无法亲自来网点办理业务的客户，银行爱心志愿者们开展上门服务。

      “我母亲现在生病急需用钱，但因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理，这可怎么办？”近日，一名客户来到农行焦急地咨询是否能为其母亲代理办理密码挂失重置业务。在了解实际情况后，内勤行长胡贝贝安抚了客户，“别担心，马上会有两名工作人员进行上门服务。”随后，工作人员来到老人家里办理委托手续，顺利完成密码挂失重置业务。除此之外，农行在高考期间还设立“爱心助考”驿站，为考生提供饮用水、纸巾、签字笔、口罩等应急助援和爱心服务，为考生家长开设休息区，提供手机充电等便民服务。

      据了解，我市已将建设“文明驿站”纳入网点管理，全市51家营业网点建立了“红色港湾”“爱心助考驿站”“劳动者港湾”等不同形式的“文明驿站”。下一步，全市将以“文明驿站”为重点，进一步提升服务深度，拓宽服务广度，积极履行社会责任，为广大市民提供更加便利、更加贴心的服务。

曹璐 巫睿