“感谢您的热心帮助和不懈努力，帮我们解决出行难题。如今，在家门口就能坐上公交车，实在太方便了。”近日，宝华镇碧桂园大学印象小区的30多名业主向宝华镇信访中心工作人员张士虎送上一面印有“牢记初心办实事 设站便民暖人心”的锦旗。

      前不久，该小区业主到宝华镇信访中心，希望606路公交车能在小区附近设立站点，解决出行难题。得知居民需求后，张士虎立即向镇政府汇报，联系住建、公交公司等相关部门召开现场协调推进会。经过多次沟通研讨、现场实地调查，一周后，碧桂园大学印象小区附近的公交站点设立并投入运行。“这个小区居住的老年人群体较多，这一举措极大地解决老人出行‘最后一米’的难题，也方便了小区及周边居民的出行。”宝华镇政法和社会治理局工作人员张士虎说。

      “老百姓娘家人”“人民公仆 情系百姓”“勤政为民 服务群众”……走进宝华镇信访中心接待室，映入眼帘的是挂满墙壁的一面面锦旗。张士虎自2021年11月到宝华镇信访中心工作以来，已获赠60多面锦旗。他用耐心和真心赢得群众的理解与支持，以熟练的业务能力成功化解一起起信访案件，是群众心中值得依赖的“娘家人”。

      邻里纠纷、拆迁安置、农民工工资、征地补偿……虽然工作时间不长，但张士虎有一套自己的“工作经”。“群众的事情无小事，要把他们的事情当成自己的事情，奔着解决问题去。”有时遇到情绪激动、言辞激烈的来访群众，张士虎总是热情招呼来访人到接待室入座，为他们倒上一杯热水。“首先要安抚好他们的情绪，仔细倾听诉求、解释相关政策，并及时汇报协调。事后及时跟踪、回访，了解案件的进展情况。”

      为畅通群众反映问题渠道，张士虎上任第一天就向群众主动公开手机号和微信号，保持24小时畅通，并与信访群众建立微信联系。“有些群众白天上班没时间过来，我们就电话联系约在下班后或周末进行面对面沟通，了解他们的诉求，帮助解决实际问题。”

      连续两年坚持工作日接待“不打烊”，手机24小时保持畅通，放弃休息时间为群众排忧解难。截至目前，张士虎已现场处理群众反映问题2000余人次，群众满意率很高。“有事找士虎”已成为张士虎的一张名片。

      近年来，宝华镇不断在共建共治共享上下功夫，全力打造综治、信访、司法、矛盾调解等部门入驻，社会组织参与的社会矛盾纠纷调处服务中心，积极学习仙林街道经验做法，践行“一线工作法”，努力实现问题发现在一线、矛盾解决在一线、服务群众在一线。同时，坚持底线思维，全力协调化解历史遗留矛盾，持续开展物业管理、拆迁安置等信访积案化解，优化完善问题楼盘处置，不断完善信访矛盾纠纷处理机制。