“吴科长服务热情周到、细致入微，把我们当亲人，为我们排忧解难，使我跟老伴深受感动。” 日前，崇明街道红旗社区刘寿保老人将一面印有“老人的后盾，晚年的靠山”锦旗，送到市民政局养老服务科，对工作人员吴霜认真负责、高效便民的优质服务表示衷心感谢。

      通过老人阐述得知事情缘于一通电话。3月初的一天，该局养老服务科接到一通求救电话且指明找吴霜。吴霜经过询问得知，原来是之前工作时偶然接触过刘寿保老人。当时在电话中，刘寿保说，其老伴在家摔了一跤且不能移动。吴霜首先耐心安抚老人情绪，提醒老人可以拨打120急救电话送老伴去医院查看伤势，接着立即通知就近的养老服务公司工作人员主动对接老人并上门查看，给予帮助。同时，想到刘老夫妻二人由于子女在外地，常年空巢在家后续可能缺乏照护，吴霜又及时对接市医保局，拿到长护险相关联系方式后，及时告知老人相关政策。由于老人年事已高，听力不太好，一个号码吴霜反复说了四五遍，再确认老人准确记下才放心挂了电话。

      “当时事发紧急，自己也比较慌乱，三个女儿远在外地，家里就我跟老伴。不知道该找谁的时候，突然想起之前因工作原因，记得民政局养老科有个吴科长，抱着试试看的态度拨通了电话。没想到吴科长认真、细致、耐心的帮忙解决难题，在我最无助时候找到了依靠，心里特别高兴和踏实。”刘寿保告诉工作人员。

      一直以来，群众利益无小事，民政局养老服务科秉着“用心、用情、细致、周到”的态度，认真为老年群体做好每一件小事，认真回复老年人每个电话。作为当事人，吴霜表示，老人因为相信才拨打我们的电话，我们要力所能及为老人提供服务，不辜负他们的信任。同时也需要考虑到老年人因年纪大了听力受损，与老人沟通的时候，需要注意说话语速放慢些、态度柔和些、考虑细致些，才能让他们感受到我们的贴心和温暖，让他们感到安心。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，群众对我们工作的肯定和赞扬，就是我们的至高荣誉，老人的满意是对我们的最高奖赏，这才是我们为老服务的真正意义。